KI-Richtlinien
Wer mit mir arbeitet, soll das wissen.
In meiner täglichen Arbeit setze ich KI für meine eigenen Prozesse und für meine Angebote ein. Hier erfahren Sie, welche Art von KI ich einsetze und welche Grundsätze ich für mich aufgestellt habe.
Was ich einsetze
So setze ich KI ein
Kälin AI Transformation trägt das Label swiss digital services +AI von Swiss Made Software. Ich teste laufend neue KI-Werkzeuge. Eine vollständige Liste wäre schnell veraltet, darum beschreibe ich hier, welche Art von KI ich wofür einsetze.
In meinen drei Kernkompetenzen sieht das so aus:
Für die Strategieentwicklung setze ich Agenten ein, die ich selbst entwickelt habe. Sie arbeiten mit Sprachmodellen (LLMs) von Anthropic, OpenAI und Perplexity und unterstützen uns von der Analyse über Schreibarbeit bis zur Erstellung komplexer Grafiken; auch während unserer gemeinsamen Workshops.
Ich nutze KI, um Software für die Prozessoptimierung zu entwickeln. Das sind deterministische oder agentische Workflows, zugeschnitten auf die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens und direkt in die bestehende Architektur integriert. Je nach Lösung ist KI hier ein Hilfsmittel oder die Schlüsseltechnologie. Die Modelle kommen in vier Formen zum Einsatz:
- über API-Aufrufe direkt aus dem Workflow
- als SaaS
- selbst betrieben, mit Open-Source-Modellen wie z. B. Qwen
- eingebaut in bestehende Software des Kunden
Ein Voice Agent arbeitet mit mehreren Modellen. Spracherkennung (STT), Sprachmodell (LLM) und Sprachausgabe (TTS) arbeiten Hand in Hand. Einerseits setze ich als Wrapper auf bekannten Plattformen wie z. B. ElevenLabs auf. Andererseits entwickle ich eine eigene Plattform, auf der ich die einzelnen Modelle selbst orchestriere. Abhängig von der Komplexität des Anwendungsfalls kommt ein leichteres oder schwereres Modell zum Einsatz (Stichworte: Mehrsprachigkeit, Latenz, Ausfallsicherheit). Fällt das Modell aus, springt ein vergleichbares Modell eines anderen Anbieters ein.
AI First.
Für meine eigenen Abläufe nutze ich dieselben Methoden, die ich meinen Kunden anbiete. Im Sinne des AI-First-Denkansatzes prüfe ich vor jedem neuen Prozesseinsatz, ob ihn KI für mich besser machen oder sogar komplett übernehmen kann.
Open Source, wo es sinnvoll ist.
Neben Closed-Source-Modellen setze ich Open-Source-Modelle ein, wo es sinnvoll ist. Vertrauliche Dokumente werte ich zum Beispiel mit Qwen3 (14B) lokal im Büro aus, ohne dass sie es verlassen.
Kein Nachtraining.
Die Modelle selbst trainiere ich nicht nach. Sie werden über Anweisungen (Prompts), Wissensbasen und Schnittstellen zu den Systemen meiner Kunden angepasst.
Mein Credo
KI die läuft.
Fünf Grundsätze, die dafür gelten.
- 01
Transparenz
KI soll erkennbar sein. Meine Agenten melden sich zu Beginn als digitale Assistenz und weisen auf eine aktivierte Aufzeichnung hin. KI-generierte Bilder tragen das EU-Label, eingebrannt in die Datei.
- 02
Verantwortung
Entscheide trifft der Mensch. Ein Agent erfasst Anliegen und übergibt dort, wo seine Zuständigkeit endet. Wo diese Grenze liegt, legen wir bei der Einführung gemeinsam fest. Strategie-Empfehlungen verantworte ich selbst, auch wenn Agenten tatkräftig mitarbeiten.
- 03
Vertraulichkeit
Je vertraulicher die Daten, desto näher bleiben sie bei mir. Vertrauliche Dokumente werte ich lokal im Büro aus, statt sie an einen Cloud-Dienst zu senden.
- 04
Zweckbindung
Ihre Daten nutze ich für Ihr Projekt. Das Training von KI-Modellen mit Ihren Daten schliesst der Auftragsbearbeitungsvertrag aus.
- 05
Nachvollziehbarkeit
Was die KI tut, lässt sich nachprüfen. Anrufe erscheinen mit Zusammenfassung im Protokoll Ihres Dashboards. Sie sehen, was der Agent erfasst und übergeben hat, und können nachsteuern. In der Prozessautomatisierung halten Workflows und KI-Agenten ihre Durchläufe im Log fest, mit den ausgeführten Schritten und ihrem Ergebnis.
Datenschutz
KI und Datenschutz: Wo Ihre Daten liegen
Meine Projekte sind nDSG-konform, die DSGVO wird berücksichtigt, wo sie anwendbar ist. Anrufprotokolle und Dashboards liegen in Zürich. Das Gespräch selbst verarbeiten je nach Projekt auch Anbieter in den USA; dafür gelten EU-Standardvertragsklauseln oder das EU-US Data Privacy Framework. Welche Anbieter im Einsatz sind, steht in der Datenschutzerklärung und im Auftragsbearbeitungsvertrag.
CH-only Hosting kommt, auf der Seite des KI-Telefonassistenten können Sie sich vormerken.
FAQ
Häufige Fragen
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